Problem solving

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Problem solving è il termine inglese che indica l'insieme dei processi per analizzare, affrontare e risolvere positivamente situazioni problematiche; è un'attività del pensiero che un organismo o un dispositivo di intelligenza artificiale mette in atto per raggiungere una condizione desiderata a partire da una condizione data. Fa parte di un più ampio processo costituito anche dal problem finding e problem shaping. Nel tempo si sono sviluppati diversi metodi per effettuare tali operazioni, coinvolgendo più aree della comunicazione.

Storia

Il concetto stesso di "problema" ha subito continue modificazioni e trasformazioni passando da strumento di valutazione per alcune specifiche discipline (i "problemi" di matematica o fisica, ad esempio) a metodologia di sviluppo per l' apprendimento integrato del sapere scientifico o per l'area tecnica delle scienze letterarie, storiche e filosofiche.

L'approccio scientifico alla risoluzione dei problemi inizialmente era sviluppata secondo uno schema puramente intuitivo:

• percezione dell'esistenza di un problema
• definizione del problema
• analisi del problema e divisione in sottoproblemi
• formulazione di ipotesi per la risoluzione del problema
• verifica della validità delle ipotesi
• valutazione delle soluzioni
• applicazione della soluzione migliore

Nel definire il problema si operava un'analisi empirica dei dati e si ricercava la riproducibilità del problema così che fosse possibile analizzarlo in maniera quasi scientifica. Le operazioni successive erano diretta conseguenza dell'analisi iniziale, caratterizzate da metodologie personali, disomogeneità delle soluzioni e capacità di riuscita inversamente proporzionali alla complessità del problema in esame.

Per questi motivi nel tempo si sono sviluppate diverse tecniche ragionate e standardizzate per risolvere i problemi, di seguito le principali metodologie.

Metodologie

Varie sono le tecniche e le modalità di problem solving, attualmente impiegate.

FARE

Focalizzare

• Creare un elenco di problemi
• Selezionare il problema
• Verificare e definire il problema
• Descrizione scritta del problema

Analizzare

• Decidere cosa è necessario sapere
• Raccogliere i dati di riferimento
• Determinare i fattori rilevanti
• Valori di riferimento
• Elenco dei fattori critici

Risolvere

• Generare soluzioni alternative
• Selezionare una soluzione
• Sviluppare un piano di attuazione
• Scelta della soluzione del problema
• Piano di attuazione

Eseguire

• Impegnarsi al risultato aspettato
• Eseguire il piano
• Monitorare l'impatto durante l'implementazione
• Impegno organizzativo
• Completare il Piano.
• Valutazione finale

Risolvi ed analizza

Questa metodologia viene utilizzata in ambito informatico per circoscrivere i problemi e costruire delle metodologie specifiche per gli utenti che si basano sull'esperienza comune e sulla condivisione delle conoscenze.

I principi fondamentali sono 3:

• Cercare la responsabilità di una situazione problematica rallenta la soluzione dello stesso senza portare benefici evidenti
• Se si trova una soluzione bisogna rendere disponibile una descrizione dettagliata del problema e del metodo per risolverlo
• Se non si trova una soluzione è comunque importante dettagliare bene il problema e descrivere accuratamente i passi da seguire affinché il problema si ripresenti

Le operazioni da seguire sono le seguenti:

• Relazionare gli effetti del problema
• Relazionare la situazione hardware e software
• Identificare tutte le modifiche effettuate prima dell'esistenza del problema
• Ricercare le cause
• Analizzare le cause
• Porre rimedio se possibile
• Relazionare la soluzione oppure dichiarare l'impossibilità di trovare una soluzione adeguata.